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去年重庆12315登记投诉15754件 网购售后服务投诉多 - 重庆新闻 - 资讯生活

13日，重庆市工商局发布2014年全市12315系统消费者咨询投诉举报处理情况分析。据统计，2014年，12315中心共登记消费者咨询、投诉、举报、建议、检举及其他155021件。其中投诉15754件，为消费者挽回经济损失7914.24万元。通讯产品、家用电器、交通工具、家居用品、装修建材为投诉热点。

全年登记消费者投诉15754件 挽回经济损失7914.24万元

据工商局介绍，2014年，12315中心共受理消费者投诉、举报、咨询及其他155021件，同比增长14.01%。其中，受理消费者投诉15754件，同比增长1.78%；受理举报5331件，同比减少23.76%；解答各类咨询133936件，同比增长16.96%。为消费者挽回经济损失7914.24万元，同比增长59.99%。

从投诉商品类别看：通讯产品2728件，占比17.32%、家用电器1720件，占比10.92%、交通工具1637件，占比10.39%、家居用品1384件，占比8.79%、装修建材1090件，占比6.92%。

从投诉反映问题看：售后服务类问题6919件，占比43.92 %、合同约定类问题4473件，占比28.39%、质量类问题2096件，占比13.3%、其他价格、广告、计量、人身权利等问题占比14.39%。

网购售后服务投诉占比大 “七日无理由退货”适用范围有争议

据了解，2014年，12315中心共登记消费者涉及网购消费的咨询投诉举报7876件，其中投诉655件。投诉问题集中在网上售后服务、合同违约、产品质量等方面。其中，网上售后服务306件，占46.72%，合同违约243件，占37.1%。

近年来，网络电商发展迅猛，特别是每年“双11”、“双12”等活动激发了广大消费者的购物热情。新《消法》实施后，社会各界对“七日无理由退货”等规定的适用范围和具体执行标准一直存在不同理解，导致部分消费者有盲目扩大维权诉求的倾向。全年涉及网络购物“七日无理由退货”的投诉达84件。

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