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好评返现猖獗电商难逃其责

发布时间:2020-01-15 01:47:25 阅读: 来源:气动阀厂家

谢松波/文

网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据,对于商家好评返现、差评骚扰的行为消费者也屡见不鲜。8月25日,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,并完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购消费环境。(8月26日《广州日报》)

事实上,商家搞“好评返现”已经有些年头了,这种“商家得好评,买家得现金”的互动可谓是“双赢”,买卖双方自然心照不宣。但消费者购买商品后,在商家的利诱下,很难做出客观的评价,“坑害”的是后来的消费者。因为网购者很难对着屏幕,就能分辨商品的好坏,这时,曾经购买者的“前车之鉴”就成为后来者对商品认知的重要标尺。但诸如 “好评返现”、“刷单军团”的出现,改变了标尺的刻度,让人无法真实衡量商品优劣。

虽说“好评返现”并非衡量商品质量的惟一标尺,倘若商品质量存在问题,买家不满意,是可以退货的。但问题是,很多收到商品的买家,即便不太满意,出于怕麻烦,再加上要自掏快递费,很多都选择“吃哑巴亏”,所以,在买家收到商品之前,好评率和买家留言的作用绝对至关重要。

正是基于此,商家利诱买家虚假评论,是对其他消费者知情权的蒙蔽,这种“求好评”违反了公平、诚信等商业原则。相信对于“好评返现”,电商平台也是心知肚明,只是监管起来比较费劲,而且需要花费大量人力财力,所以才一直对此睁一只眼闭一只眼。但问题在于,像淘宝这样的第三方电商平台,如果没有平等、透明的游戏规则,对其品牌和用户粘性,将来也是“硬伤”,试想,倘若消费者对商品好坏难辨,遵守规则的商家被“劣币驱逐良币”,谁还愿意陪着它玩呢?

对于“好评返现”,我们在谴责无良商家的同时,也要批评买家的“见利忘义”的行为。现实的尴尬在于,当下几分钱的红包都能吸引众多手机党,想靠商家和消费者的“节操”和自律来维持规则的平等,显然是痴人说梦。这时,作为第三方的电商平台,就要主动承担起监管责任,这既是对商家和消费者负责,也是对自身发展负责。

(责任编辑:HN666)

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