苦等两小时36路还没来市民质疑公交改道未告知乘客-【新闻】

闽南网12月5日讯 “我就要等下去，看它啥时候会来”。昨日中午，洛江区的夏先生拨打海都热线通95060反映，自己在洛江区万源花苑公交车站苦等了两个小时，36路车还是没来，后来才获悉，36路车上个月就改道，不再经万源花苑了。夏先生认为，公交车改道，应在站点贴告示，告知乘客。

对此，泉州公交公司的工作人员表示，将会考虑夏先生的建议，也再次提醒，因北迎宾大道高架桥施工，多条公交线路已调整，请市民注意，以免耽误行程。

事件：“为什么公交改道，客服也不知”

夏先生说，昨天上午9点半，他在万源花苑公交站，准备搭乘36路车前往市区上班。可等了半个小时，36路车还是没来。因为乘坐其他线路车要转车才能到目的地，他便继续等下去。

和夏先生一起等36路车的，还有一对老夫妻和一个年轻男子。等了一个小时后，年轻男子登上19路车，老夫妻也离开了。在此期间，已有近十辆13路车和19路车靠站。

夏先生拨打泉州公交公司的客服电话咨询，工作人员告诉他，一般36路公交车15分钟到20分钟有一班。夏先生便决定再等等，“明明对面一直就有36路车经过，这头不可能没有”。等了两个小时后，夏先生才放弃，登上了19路公交车。

让夏先生没想到的是，19路公交车的司机告诉他，36路公交车上月因为施工改道，不再经万源花苑。夏先生很气愤，“为什么改道了没有通知，问客服她也不知道，起码要在站点里贴个告示！”

回应：客服失误 线路更改已公开说明

对于夏先生的遭遇，泉州公交公司的相关负责人黄女士表示歉意。

黄女士说，由于北迎宾大道万虹路口主道高架桥梁施工，万虹路口四方向禁止左转。根据交警部门要求，上个月4日起，11、13、19、36、42等5条线路作了临时调整。线路调整的内容已下发客服人员知悉，昨日回答夏先生问题的客服人员工作存在失误，公交公司对由此给夏先生带来的不便表示歉意。

线路更改后，公交公司已在报纸、电视台、微博和官网上作出说明，但有一些市民可能没注意到。黄女士再次提醒，36路车从清濛长途车站往红星美凯龙方向运行路线不变，但是从红星美凯龙往清濛长途车站方向调整为：红星美凯龙-万虹路（杏宅路口、万虹路口）-安吉路（吉源小区、洛江交通局）-原线路，公交车直走安吉路，在高架桥施工完毕之前，36路公交车不经过安泰路口、农贸市场、首富商城、万源花苑、洛江信和、洛江区政府这几站。黄女士也表示，如果在站点贴告示担心被撕掉，但是夏先生的建议他们将会考虑。

黄女士建议市民，今后遇久等公交车不来的情况，请及时拨打968856热线，查询公交车实时到站信息，以免耽误行程。（海都厝边记者 喻兰）

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